Reembolso

Última atualização: 10 de novembro de 2026.

• Os itens da Loja são digitais e entram na sua conta na hora, depois que o pagamento (Pix ou cartão) é confirmado.
• Você pode pedir reembolso em até 7 dias corridos se o item ainda não foi usado.
• Cobrança em duplicidade, erro nosso ou item não entregue: reembolso integral.
• O reembolso volta pela mesma forma de pagamento: por Pix, ou no cartão (aparece na fatura conforme o prazo do banco).

• Os preços são em reais. O pagamento é por Pix ou por cartão de crédito, sempre à vista (sem parcelar), processado pelo Asaas.
• Cada pedido vale por 48 horas. Se o pagamento chegar depois desse prazo, entregamos a compra mesmo assim, porque o dinheiro chegou.
• A compra entra na sua conta quando o pagamento é confirmado. Se você estiver fora do jogo, ela entra quando você entrar.
• Se passar de 30 minutos da confirmação e a compra não chegou, fale com a gente: entregamos ou devolvemos o dinheiro.

Nas compras feitas pela internet você pode desistir em até 7 dias corridos, contados da compra (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Por serem itens digitais, funciona assim: reembolsamos o valor integral se o item ainda não foi usado, ou seja, cristais não gastos e suprimentos, kits, pinturas e outros itens ainda sem uso. Itens já usados ou consumidos não têm como voltar ao estado anterior e não são reembolsados, salvo nos casos da próxima seção.

• Cobrança em duplicidade.
• Valor diferente do que a página mostrou.
• Item não entregue ou diferente do que foi comprado.
• Falha nossa que impediu o uso do que você comprou.

Nesses casos, em até 30 dias da compra, reembolsamos o valor integral (ou entregamos o item certo, se você preferir), mesmo que o item tenha sido usado em parte.

1. Escreva para o Suporte ou fale com a gente no Discord.
2. Informe o apelido, o dia e a hora, o valor, o item e envie o comprovante do Pix ou os 4 últimos dígitos do cartão e o dia da compra. Nunca envie o número completo do cartão. Nunca envie senhas.
3. Respondemos em até 5 dias úteis.
4. Aprovado, o reembolso volta por Pix, para quem pagou, em até 7 dias úteis. O que foi comprado é retirado da conta.

• Item já usado ou consumido, fora dos casos de erro ou defeito.
• Pedido feito depois dos prazos acima, sem erro nem defeito.
• Tentativa de fraude ou pagamento com meio de terceiros sem autorização.

Se o pagamento for devolvido pelo seu banco ou pelo Asaas, por exemplo numa contestação, o item é retirado da conta ou deixa de ser entregue. Se foi um engano, fale com a gente antes de contestar: resolvemos mais rápido.

o Suporte. Responsável: Equipe do Tanki Rewind.